| preguntas frecuentes |
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REGISTRARSE» ¿Cómo puedo registrarme en csvelas.com? » ¿Cómo puedo recibir boletines de csvelas.biz? » ¿Cómo dejar de recibir boletines? » ¿Cómo puedo modificar mis datos personales?
PEDIDO» ¿Cómo compro el producto que me interesa? » ¿Me he retrasado con el pago, ¿cuánto tiempo permanece vigente el pedido? » ¿Puedo agrupar dos pedidos para no pagar dobles portes? » ¿Puedo anular un pedido realizado? » ¿Cómo puedo modificar un pedido ya realizado?
ENTREGA» ¿Cuáles son los costes de envío? » ¿Puedo recoger yo mi pedido? » ¿Puedo elegir la fecha de entrega? » ¿Puedo pagar en el momento de la entrega? » ¿Puedo solicitar un envío al extrajero? » ¿Qué ocurre si estoy ausente el día de la entrega?
PAGO» ¿Qué medios de pago puedo utilizar? » ¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito? » ¿Qué medio de pago recomendáis?
DEVOLUCIONES» ¿Cómo devuelvo un producto que no me gusta? » ¿Qué ocurre si recibo un producto defectuoso?
REGISTRARSE» ¿Cómo puedo registrarme en csvelas.com? Puedes registrarte entrando en el “Area Clientes” que encontrarás en la parte superior nuestra web. Pincha sobre “Registro” y rellena los datos que se solicitan para quedar registrado en csvelas.com y crear así tu cuenta de cliente. Podrás acceder a tu cuenta de cliente nuevamente tecleando tu email y tu contraseña. Así no tendrás que rellenar todos tus datos cada vez que quieras realizar un pedido y tendrás acceso a tus pedidos pendientes, facturas, datos personales, etc.
» ¿Cómo puedo recibir boletines de csvelas.com?
» ¿Cómo dejar de recibir boletines? Para dejar de recibir nuestros boletines, basta con que nos lo indiques por email a Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla o en el teléfono +34 965 847 979.
» ¿Cómo puedo modificar mis datos personales?
» He olvidado mi contraseña…
PEDIDO
» ¿Cómo se realiza un pedido? En csvelas.com puedes comprar directamente por internet, seleccionando los productos que te interesan y pulsando sobre el botón Comprar, a cualquier hora y desde cualquier lugar. También puedes realizar tus pedidos por teléfono en el número +34 965 847 979,enviando un email a Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla . Nuestro horario de atención telefónica es de 11.30h a 14.00h y de 16h30 a 20h de lunes a viernes, excepto festivos (de Com. Valenciana).
» ¿Cómo compro el producto que me interesa? En la parte izquierda o superior de nuestra web dispones de un enlace al shop online, desde el que podrás navegar y localizar el producto deseado dentro de las categorías ofrecidas Si aún así te deseas recibir más consejo y asesoramiento telefónico gratuito, no dudes en llamarnos al teléfono +34 965 847 979 y te ayudamos a realizar tu elección.
» ¿Me he retrasado con el pago, ¿cuánto tiempo permanece vigente el pedido? Tu pedido permanece vigente 20 días en nuestra base de datos. Transcurrido ese tiempo será borrado.
» ¿Puedo agrupar dos pedidos para no pagar dobles portes? Por supuesto que si, siempre que quieras que te lleguen en un único envío y a la misma dirección. Si has realizado ya un pedido y estás haciendo otro para añadir al anterior, ¡y ponte en contacto urgente con nosotros por teléfono para que los dos pedidos salgan juntos!. Nosotros te descontaremos el porte del segundo envio siempre que el primero no haya salido todavia.
» ¿Puedo anular un pedido realizado?
» ¿Cómo puedo modificar un pedido ya realizado?
ENTREGA
» ¿Cuándo recibiré mi pedido? Una vez confirmado el pago del pedido (salvo si se trata de contra reembolso), el tiempo de entrega es de 10 días para envíos a la península, siempre y cuando dispongamos de los artículos seleccionados en stock. No se realizan entregas en sábado ni festivos. Si alguno de los productos seleccionados no está disponible en nuestros almacenes, el plazo de entrega será superior. Si el envío es a Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla el plazo de demora es mayor puesto que se realizará por Correos, salvo que se elija otra opción de envío expresamente. Puedes obtener más información llamándonos al teléfono +34 965 847 979.
» ¿Cómo se realiza el envío?
» ¿Cuáles son los costes de envío?
Te ofrecemos también la opción de recoger tu pedido por tu cuenta, sin coste por nuestra parte, en nuestras oficinas de Altea la Vieja (previa cita). Para otras opciones, revisa el último paso de tu cesta de la compra: cuando incluyas tu dirección de envío te aparecerá el importe de los gastos de transporte para el pedido que estás realizando. Si tienes dudas, ponte en contacto con nosotros en el teléfono +34 965 847 979.
» ¿Tenéis tienda csvelas.com? csvelas.com tiene una sede en Altea la Vieja . Además de un Flag-Ship Store en Denia c/ Maqués de Campo nº 44 - TEL + 34 966 432 690 - 03710 Denia (ALICANTE) España
» ¿Puedo recoger yo mi pedido?
» ¿Puedo elegir la fecha de entrega? Si deseas que tu pedido te llegue en una fecha determinada, escríbelo en las observaciones del pedido o ponte en contacto con nosotros en el teléfono +34 965 847 979 para hacérnoslo saber y le daremos salida en la fecha solicitada.
» ¿Puedo pagar en el momento de la entrega? Si has seleccionado como forma de pago la opción contra reembolso, podrás pagar tu pedido en el momento de la entrega. Te rogamos que tengas preparado el importe correspondiente al pedido para evitar demoras. Ten presente que si tenemos stock de todos los productos solicitados puedes recibir tu pedido en unas 24-48 horas.
» ¿Puedo solicitar un envío al extranjero? Sí puedes solicitar un envío al extranjero, pero lógicamente, los gastos de transporte serán mayores. Consúltanos tu caso por email a Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla o al teléfono +34 965 847 979
» ¿Qué ocurre si estoy ausente el día de la entrega?? Si estás ausente el día de la entrega, los transportistas tratarán de localizarte en los teléfonos que nos hayas indicado (por eso es importante que te asegures de que los has escrito correctamente al registrarte), para concertar otro momento para realizarte la entrega o facilitarte la recogida en sus oficinas más próximas a la dirección de envío.
PAGO
» ¿Qué medios de pago puedo utilizar?
» ¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito?
DEVOLUCIONES
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» ¿Qué ocurre si recibo un producto defectuoso?
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Por el momento estamos trabajando en ello, y muy pronto todos nuestros clientes podrán recibir automaticamente todos nuestros boletines de ofertas simplemente con haberse registrado en nuestro portal web. 
Puedes acceder a tus datos personales y realizar las modificaciones que desees desde el “Area Clientes” que encontrarás en la parte superior de nuestra página web incluyendo tu email y la contraseña con la que te registraste. 
Si has olvidado tu contraseña, pincha sobre el enlace “[...+]” que encontrarás en el “Area Clientes” en la parte superior de en nuestra página web y reenvíanos tu email. Recibirás tu contraseña en el email indicado. 
Si deseas anular un pedido realizado y no pagado, por favor, indícanoslo por email a
Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla
o llámanos al teléfono +34 965 847 979. ¡Muchas gracias!. Si el pedido ya ha sido pagado, llámanos urgentemente y si no ha salido del almacén podremos evitar que tengas que recibirlo y realizar una devolución posterior. 
Ponte en contacto urgentemente con nosotros en el teléfono +34 965 847 979, así podremos añadir o quitar los productos que desees antes de que salga hacia la dirección de envío indicada. ¡Pero hazlo rápido puesto que ponemos en marcha los pedidos en 24h! 
Los envíos de nuestros pedidos se realizan mediante la empresa de Transportes Garcia Costa S.L. con salida diaria desde nuestro almacén. Una vez que el pedido sale de nuestro almacén, la entrega se produce en los diez días siguientes. Si el envío es a Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla el plazo de demora es mayor puesto que se realizará por Correos (Paquete Azul o Carta Certificada). Si se elije otra opción de envío expresamente, como transporte urgente mediante mensajería, se devengarán costes extra que dependerán del volumen/peso del pedido y de los impuestos aplicables en cada caso. También ofrecemos la opción de recoger los pedidos en nuestras oficinas de Altea la Vieja o Denia por cuenta del cliente y sin ningún coste por nuestra parte. Si eliges esta opción, recuerda llamarnos por teléfono para concertar el momento de la recogida. 
Disponemos de un porte de 10 € para envíos que no superen los 250€ y si tu pedido los supera te enviaremos el producto sin coste de trasporte.
Puedes recoger tu pedido por tu cuenta en nuestra oficina de Altea la Vieja sin ningún coste por nuestra parte. Basta con que acuerdes telefónicamente el momento de la recogida, llamándonos al teléfono +34 965 847 979. Al realizar tu pedido selecciona como forma de envío “Lo recojo personalmente”. 
Puedes pagar tus pedidos mediante tarjeta bancaria (sólo a través de internet), transferencia o ingreso en cuenta, o contra reembolso… ¡tú decides!. Nuestra cuenta bancaria es de Caixa Catalunya 2013 1385 51 0200731108. Indica tu nombre y tu nº de pedido para identificar tu pago y pon csvelas como beneficiario. Si eliges la opción contra reembolso ten presente que tendrás que abonar gastos extra. 
csvelas.com utiliza la pasarela de pago seguro de Caixa Catalunya, el Sistema SERMEPA, exigiendo el máximo nivel de seguridad. De este modo, todas las gestiones de pago se realizan directamente con Caixa Catalunya. El Sistema SERMEPA incorpora en todos los comercios de su TPV Virtual el pago electrónico seguro, soportando los protocolos internacionales Verified by Visa y MasterCard SecureCode (ambos basados en la tecnología 3D Secure). La parte de la pasarela de pago de Internet que interactúa con el cliente titular de la tarjeta son las páginas de pago. Son páginas residentes en el servidor de Sistema Caixa Catalunya / SERMEPA (no en csvelas.com) y que están securizadas mediante el protocolo SSL. 
En csvelas.com te ofrecemos un plazo de 15 días para realizar la devolución de los artículos que hayas solicitado en caso de no ser de tu agrado. Ten en cuenta que los productos deben ser devueltos intactos, en el embalaje original en el que te fueron entregados, en perfecto estado de reventa y acompañados por una copia de la factura de compra a la dirección: Ctra. callosa nº 21 - local 9 - TEL + 34 965 847 979 - 03599 Altea la Vieja (ALICANTE) España. El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago que utilizaste para abonar el pedido, según sea transferencia bancaria o tarjeta de crédito. Los pedidos realizados contra reembolso serán abonados mediante transferencia bancaria. Te solicitaremos un número de cuenta para poder proceder a la devolución. No se reintegrarán los gastos de transporte. 
ATENCION: Es importante que revises perfectamente las cajas que recibes en el momento de la recepción y que compruebes que te llegan todos los paquetes perfectamente embalados, no abiertos y sin golpes. Si detectas alguno de estos problemas en la entrega, deja constancia por escrito en el recibo de la mensajería que firmes. Y si encuentras un producto defectuoso te rogamos te pongas en contacto telefónico con nosotros muy urgentemente, en el mismo día que recibas tu pedido. Hazlo en el teléfono +34 965 847 979. Cesta de la compra
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